FAQ
Reunimos as dúvidas mais comuns para ajudar sua empresa a decidir com clareza entre soluções de telefonia IP e atendimento em WhatsApp com escala.
PABX-IP é uma central telefônica que usa internet para gerenciar chamadas. Em nuvem, toda a infraestrutura fica hospedada em servidores dedicados, sem necessidade de equipamento físico local para operar a central principal.
O PABX tradicional depende de estrutura física e manutenção local. O PABX-IP oferece mais flexibilidade, escala de ramais, mobilidade para equipes híbridas e gestão centralizada com relatórios em tempo real.
A quantidade de ramais é definida conforme o porte e a necessidade da sua operação. O modelo em nuvem permite ampliar ramais com rapidez, sem o mesmo nível de limitação estrutural de um PABX convencional.
Sim. Com ramal remoto, colaboradores podem atender e realizar chamadas usando celular ou computador com internet, mantendo a identidade da empresa e a governança de atendimento.
As gravações podem ser automatizadas por regra de operação, permitindo auditoria, treinamento de equipe e melhoria contínua do atendimento, com acesso centralizado para gestão.
Sim. O AtendeAki opera com a API Oficial da Meta, o que ajuda a manter conformidade, estabilidade da operação e uma experiência mais segura para a empresa e para os clientes.
Sim. A plataforma permite centralizar o atendimento de um único número em vários atendentes, com organização por filas e visão de gestão para evitar perda de conversas.
O chatbot automatiza triagem inicial e encaminhamento para filas corretas. Assim, sua equipe recebe contatos mais bem direcionados e reduz tempo de resposta em demandas recorrentes.
O WhatsApp Business App é voltado para operações menores e uso mais individual. A API Oficial é indicada para escalar atendimento com múltiplos usuários, automações e integrações empresariais.
Sim. Dependendo do cenário, integrações podem ser realizadas via API/Webhook para conectar atendimento com CRM, rotinas comerciais e processos internos.
